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REGISTRO DE ENVIOS:
i. Cada tienda o comercio tendrá la opción de registrar sus envíos de lunes a sábado máximo hasta las 7am.
ii. Si la tienda registra sus envíos después de las 7am, el recojo se realizará al día siguiente de 8am a
10.30am, o de lo contrario podrá solicitar el servicio express, para que sus envíos sean atendidos de
inmediato a partir de las 11am.
RECOJO:
i. El recojo se realizará en el rango de 8am a 10.30am, teniendo en cuenta que en días con sobredemanda de
envíos el recojo podría extenderse hasta las 12pm aproximadamente del mismo día.
ii. Tienda deberá tener los paquetes listos para el recojo desde las 8am ó hasta antes que el motorizado
llegue.
iii. El tiempo máximo de espera para el recojo cuando el motorizado llegue al almacén de tienda; es de 5
minutos.
ENTREGAS:
i. Las entregas se realizarán en el rango de 12pm a 6.30pm, teniendo en cuenta que en días con sobredemanda
de envíos las entregas podrían extenderse hasta las 8pm aproximadamente del mismo día.
ii. El tiempo máximo de espera para una entrega cuando el motorizado llegue al domicilio y se comunique con
el cliente, es de 5 minutos.
iii. Si el cliente tarda más de 5 minutos en salir a decepcionar su pedido, el área de soporte se comunicará
con tienda para dar informe de la demora, y tendrá 5 minutos más para que logre comunicarse con el cliente; de
no haber respuesta de cliente ni de tienda, se reprogramará pedido automáticamente para el día siguiente y
motorizado continuará su ruta
iv. Si el motorizado llega al punto de entrega previa coordinación con el cliente, y el cliente por algún
motivo no pueda recibir el pedido; se informará a tienda y el costo de envió se cobrará. Para ello, motorizado
deberá contar con los sustentos de comunicación con el cliente tales como la captura del historial de
llamadas, captura de conversación por WhatsApp y fotografía del domicilio del cliente.
ROTULADO:
i. Cada paquete deberá estar correctamente rotulado, y deberá contener los siguientes datos:Remitente,
Destinatario, Dirección y distrito, Celular, Total a cobrar.
TAMAÑOS Y DIMENSIONES:
i. El tamaño máximo permitido para respetar las tarifas de envíos programados es de 30x25x15cm y el peso
máximo es de 3kg por paquete.
ii. Paquetes que sobrepasen las medidas o dimensiones permitidas tendrán un costo adicional de mínimo de
s/.1.00 y máximo s/.10.00 soles por paquetes de hasta 50x40x40cm o 10kg máximo.
ABONOS DE VENTAS:
i. Los cobros realizados en efectivo o transferencias directamente a las cuentas de ENWAM COURIER, serán
abonados en 24 horas y tendrá como plazo u hora máxima hasta las 9pm del día siguiente a las entregas.
ii. En casos de días festivos o con sobredemanda de envíos, ENWAM COURIER tendrá plazo máximo de hasta 72
horas para regularizar los abonos o transferencias a la tiendas.
iii. Cualquier reclamo de inconformidad con los abonos de la recaudación del día, deberán realizarse dentro
de las 72 horas, contando a partir del envió de la captura de la transferencia, o desde la entrega del
efectivo a la tienda.
iv. ENWAM COURIER no está obligado a entregar la recaudación del día solo por transferencia; sino también
tendrá la opción de entregar la recaudación en efectivo dentro del almacén o establecimiento de la misma
tienda.
v. En caso la recaudación de ventas se entregue en efectivo a la tienda, ENWAM COURIER tendrá el plazo de
hasta 48 horas para entregar toda la recaudación dentro del almacén o establecimiento de la tienda.
COBERTURA DE ENTREGAS:
i. Los conos periféricos tienen límites de cobertura, para ello deberá tomar en cuenta el tarifario enviado
de envíos programados.
ii. En caso de enviar algún pedido fuera del límite de cobertura, se recomienda consultar con el área
soporte para ver si es posible la entrega dentro de la zona y cuanto seria el costo adicional.
iii. Tenemos distritos o zonas inaccesibles o de alto riesgo para los motorizados, debido a ello; el
motorizado tiene la opción de coordinar con el cliente para que la entrega se realice en lugar seguro para el
motorizado y el cliente.
COBROS CON TARJETA:
i. Todos los clientes tienen la opción de pagar con tarjeta de crédito o débito, pero tienda deberá tener en
cuenta que existe un recargo del 5% sobre el monto a cobrar por el uso del P.O.S.
PERDIDA ROBO O SINIESTRO:
i. En caso de robo, perdida o siniestro, ENWAM COURIER tiene una cobertura de hasta s/.1000 para cubrir el
costo total del producto afectado.
